Spokojenost

Mnohé firmy zajímá, jakou mají jejich zákazníci zkušenost s nakupováním a využíváním jejich služeb nebo produktů. Kromě spokojených zákazníků je však třeba mít i spokojené zaměstnance, proto je vhodné znát také jejich názor.

Studie spokojenosti doporučujeme dělat opakovaně, nejlépe trackingovým šetřením, abychom kromě aktuálního stavu zjistili i vývoj. Na základě zjištěných informací pak můžeme učinit další, následná opatření.

Jako nejvhodnější metoda výzkumu zákazníků je CATI nebo osobní dotazování CAPI / PAPI. V případě zaměstnanců doporučujeme CAWI, případně papírové dotazníky.